Envíos y Despachos

1. Información General

  • El armado de pedidos se realiza sólo días hábiles de Lunes a Viernes de 08:30 a 17.30 hrs.
  • Si compras un día Viernes después del horario de atención, la orden será procesada el Lunes hábil siguiente.
  • Para eventos especiales (Promociones, Días Festivos y Eventos Cyber) el plazo podría extenderse por la alta demanda.
  • El tiempo y el costo del pedido va a depender de la localidad que seleccione al momento de indicar el despacho en la compra.
  • El tiempo final del despacho estará sujeto a los tiempos de distribución de DHL y CorreosChile.
  • Todos los envíos se realizan desde el centro de distribución ubicado en la Región Metropolitana.

2. Estado de tu Pedido

Ingresa a tu sesión en "Mi Cuenta", podrás ver todas tus compras en "Mis Pedidos" y el estado en que se encuentran. Estos son todos los estados que podrían estar tus pedidos:

  • Pendiente: Tu pedido será revisado el medio de pago (Transbank).
  • Procesando: Tu pedido está pagado y será procesado en bodega para posteriormente despachar.
  • Completado: Tu pedido está en camino a ser despachado. Obtendrás un número de tracking para su seguimiento.
  • Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado (anulado) por problemas con el medio de pago (Transbank).

3. Plazos y Precios

  • Por compras sobre $35.000 en Zonas Cercanas y Medias el envío es gratis.
  • Por compras sobre $70.000 en Zonas Extremas el envío es gratis.
REGIÓNZONAPRECIODESPACHOCYBERDAY
XV Región de Arica y Parinacota Extrema $ 5.490 20 días* + 5 días*
I Región de Tarapacá Extrema $ 5.490 20 días* + 5 días*
II Región de Antofagasta Media $ 5.490 10 días* + 5 días*
III Región de Atacama Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
IV Región de Coquimbo Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
V Región de Valparaíso Cercana $ 2.990 7 días* + 5 días*
RM Región Metropolitana de Santiago Cercana $ 2.990 7 días* + 5 días*
VI Región del Libertador General Bernardo O'Higgins Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
VII Región del Maule Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
VIII Región del Bío-Bío Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
IX Región de la Araucanía Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
XIV Región de Los Ríos Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
X Región de Los Lagos Media $ 4.490 10 días* + 5 días*
XI Región Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo Extrema $ 5.490 20 días* + 5 días*
XII Región de Magallanes y de la Antártica Chilena Extrema $ 5.490 20 días* + 5 días*

*Los días informados son hábiles. El plazo está estipulado según el máximo de días de tránsito hacia el destino final.

4. Seguimiento de mi pedido

Ingresa a tu sesión en "Mi Cuenta", podrás ver todas tus compras en "Mis Pedidos". Luego podrás ver el detalle en "Ver Pedido" y selecciona "Ver Tracking" en donde verás una ventana con el estado de tránsito de tu compra.

5. Problemas con la dirección

Si la dirección de despacho tuviera problemas o no hay alguien quien reciba el pedido, éste será reenviado de vuelta a nuestro centro de distribución ubicado en la Región Metropolitana. En estos casos un encargado lo contactará por teléfono o email para resolver el problema a la brevedad.

6. No recibí mi pedido

Si tu pedido está en estado "Completado", desde el seguimiento no te muestra información concreta y no lo haz recibido dentro del plazo estipulado, envíanos un correo a tienda.online@pillin.cl con tu número de pedido y te responderemos a la brevedad con una solución.

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