Envíos y Despachos
1. Información General
- El armado de pedidos se realiza sólo días hábiles de Lunes a Viernes de 08:30 a 17.30 hrs.
- Si compras un día Viernes después del horario de atención, la orden será procesada el Lunes hábil siguiente.
- Para eventos especiales (Promociones, Días Festivos y Eventos Cyber) el plazo podría extenderse por la alta demanda.
- El tiempo y el costo del pedido va a depender de la localidad que seleccione al momento de indicar el despacho en la compra.
- El tiempo final del despacho estará sujeto a los tiempos de distribución de Chilexpress, DHL y CorreosChile.
- Todos los envíos se realizan desde el centro de distribución ubicado en la Región Metropolitana.
2. Estado de tu Pedido
Ingresa a tu sesión en "Mi Cuenta", podrás ver todas tus compras en "Mis Pedidos" y el estado en que se encuentran. Estos son todos los estados que podrían estar tus pedidos:
- Pendiente: Tu pedido será revisado el medio de pago (Transbank).
- Procesando: Tu pedido está pagado y será procesado en bodega para posteriormente despachar.
- Completado: Tu pedido está en camino a ser despachado. Obtendrás un número de tracking para su seguimiento.
- Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado (anulado) por problemas con el medio de pago (Transbank).
3. Plazos y Precios
- Por compras sobre $50.000 en Zonas Cercanas, Medias y Extremas el envío es gratis.
| REGIÓN | ZONA | PRECIO | DESPACHO NORMAL* | DESPACHO CYBERMONDAY* |
|---|---|---|---|---|
| XV Región de Arica y Parinacota | Extrema | $ 5.490 | Hasta 20 días | Hasta 30 días |
| I Región de Tarapacá | Extrema | $ 5.490 | Hasta 20 días | Hasta 30 días |
| II Región de Antofagasta | Media | $ 5.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| III Región de Atacama | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| IV Región de Coquimbo | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| V Región de Valparaíso | Cercana | $ 2.990 | Hasta 7 días | Hasta 15 días |
| RM Región Metropolitana de Santiago | Cercana | $ 2.990 | Hasta 7 días | Hasta 15 días |
| VI Región del Libertador General Bernardo O'Higgins | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| VII Región del Maule | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| VIII Región del Bío-Bío | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| IX Región de la Araucanía | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| XIV Región de Los Ríos | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| X Región de Los Lagos | Media | $ 4.490 | Hasta 10 días | Hasta 20 días |
| XI Región Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo | Extrema | $ 5.490 | Hasta 20 días | Hasta 30 días |
| XII Región de Magallanes y de la Antártica Chilena | Extrema | $ 5.490 | Hasta 20 días | Hasta 30 días |
*Los días informados son hábiles. El plazo está estipulado según el máximo de días de tránsito hacia el destino final.
4. Seguimiento de mi pedido
Ingresa a tu sesión en "Mi Cuenta", podrás ver todas tus compras en "Mis Pedidos". Luego podrás ver el detalle en "Ver Pedido" y selecciona "Ver Tracking" en donde verás una ventana con el estado de tránsito de tu compra.
5. Problemas con la dirección
Si la dirección de despacho tuviera problemas o no hay alguien quien reciba el pedido, éste será reenviado de vuelta a nuestro centro de distribución ubicado en la Región Metropolitana. En estos casos un encargado lo contactará por teléfono o email para resolver el problema a la brevedad.
6. No recibí mi pedido
Si tu pedido está en estado "Completado", desde el seguimiento no te muestra información concreta y no lo haz recibido dentro del plazo estipulado, envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y te responderemos a la brevedad con una solución.
